AU by KDDI の姿勢 2005/03/10(Thu.) 22:14
	午前中、仕事の電話をしているときにハタと気付いた。 そうや、この電話、アプリが消えてもうたんや… それは4日前の日曜日。A野社長さんとことダブルデート？でショートまわったあと、ボクちゃんの退役AU機器をわたしの現役にすべくAUショップに行った。 それは、FOMAフリークのボクちゃんが浮気して購入したフンコとおろそい(←お揃い)ケータイ。赤いヤツ。あんまし使えへんボクちゃんのはキレイ。フンコは降車時に度々落とす。そりゃぁキレイなほうがエエでしょってことで戴けることになり、そのデータ交換に行ったのだ。 AU店員：ではお客様の機械からデータをすべて消去して、お客様のデータを移動するということでよろしいですね？ ボクちゃん：そう、早い話が、SAABのデータを消して、AlfaRomeoのデータをコピーしてSAABに入れて、AlfaRomeoの中のデータはそのまま残して欲しいの。 （※注意:「SAAB」＝ボクちゃんケータイにはSAABシール、「Alfa」＝フンコケータイにはAlfaRomeoシールが貼ってある） AU店員：データ移動の際には、お客様がダウンロードされた着メロやその他のデータ、アプリは移動できませんがよろしいですか？ フンコ：いいです、何もダウンロードしたことありませんから。でも電話帳データや撮影した写真データは移動できるんですよね？ AU店員：もちろんです。 フンコ：ナビウォークで登録したGPS情報は移動できるんでしょうか？ AU店員：あー、もうしわけありません。経験がないものでわからないのですが… フンコ：まぁいいです、試してみてください。 待つこと20分、すべての作業が完了。GPSも移動できてたことを確認して、覚書にサイン(このとき控えをくれず)。 ルンルンで帰って来ていつものように阪神高速の道路状況を調べようとしてギャッ！！ナビウォークがない！2次元バーコード読むアプリも何もかも無い！ ここでケータイ慣れしたお若いアナタなら「当然やん」と思うかもしれませんな。しかしフンコは違った。だってナビウォークは最初っからW21Sについてて、ダウンロードしたアプリとは違う。データ消去＝リフレッシュ＝買ったときの状態に戻る、と思ってたフンコ。最初に入ってたアプリが消えるとは思ってもなかった…月々300円払って道路情報を使ってるねん、そのアプリが無くなっても課金されるなんて認められへん。しかも改めてダウンロードなんて、なんぼかかんねん。 仕事が忙しすぎて忘れてた、なので思い出したらスグ電話。 結局「担当の者がお調べしまして、折り返しお電話させていただきましてよろしいでしょうか？」ということで電話を待つ。 かかってきたのは大阪弁。 AU担当者：「今のお時間、よろしかったでしょうか？お問合せの件なんですが、確認しましたところ、ショップ店員からの説明にはデータを消去する旨はあったものの、既存のアプリが消去されることに関しては説明不足があったようです。お客様には本当にすみません(←関西弁の独特イントネーション)、再度ダウンロードいただくのにいくらかのご負担をいただくことになりますので、些少ではありますが、こちらから相当額の金券をお送りさせていただきます。」 おお！スゴイぞ、AU by KDDI。 クレーマーにはこういう対応をするのか！ まだ金券は届いていない、些少って How much?

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