三井住友銀行の失態
2005/03/03(Thu.) 16:48
  とうとう雨降り出した。
英語で"Rain Maker"は、雨のようにお金をじゃかじゃか降らせるスゴイ人のことを言う。例：オレもRainMakerになりたいヨ。
しかし日本語で「雨が降り出す」とは下降気味の意味。
そんなとある銀行の一場面に接した。


昨日、打合せに出かける準備をしてバタバタ中に郵便局員が配達記録の郵便物を持ってきた。中身は「ICキャッシュカード」。ちょうど10日前の2/21、ICキャッシュカード申込受付開始日のこの日に申込をすませたのが、やっと届いた。
それを本日持って、窓口閉店後の銀行にやってきた。
「窓口のある店舗につき1台しかないIC対応ATM機。よろこび勇んで初使用。
ん？暗証番号押した後、謝る画像。
そうそう、これは旧住友銀行から引き継がれたインターフェイス。ボタンも押しやすいし、この謝ってる顔がいとおしくって住友のATMをむやみに利用したもんです。
もう一度トライ。ん？またか。
この機械ではIC対応カードを読み取れませんって表示。
ちょっとおかしいし、呼び出し電話の受話器を取る。
対応に出たお姉さん「どうされましたか？…そうですか、お待ちください、ガチャ！」なんか言葉が足らへん、「そちらに伺いますのでお待ちください」とか言えよ。ガチャ！言うまで受話器で待ってたやんけ。
しばらくして奥のシャッターが開く音、カタン・コトン？セッタ(←つっかけ、スリッパとも言う)履いとんけ？うわぁー、絶対おまえ窓口とちゃうやろぉ…もちょっとマシに応対できんかぁ？めんどくさそうに接客すなよぉ。
結局わたしの新カードを持って引っ込んで行った。待たされること5分弱。わたしの使ってたIC対応ATMが利用不可になり、カード挿入部が取り出されたりしてる、テストしてんでしょ。
次に出てきたのは…こないだの人(T屋さん：男性)！向こうも「あっ！」って驚きながら気まずそう。だって、先日この人の手続きのせいで…後述。
T屋さん：「あのー、暗証番号がちがっているということはないでしょうか？変更されたとか」
フンコ：「いいえ？あのとき(申込時)暗証番号変更する項目ってなかったですよね？」
T屋さん：「変更されてませんか？」
フンコ：「何もさわってませんよ、あれ以後、インターネットでも」
T屋さん：「何番ですか？」
フンコ：「？」
T屋さん：「暗証番号、いくつですか？」
フンコ：(周囲を見回して)「あの、ここで口頭で言うんですか？何かに書かせてください」
ここで自分から書いたことを後悔してる。だって、銀行のあらゆるところに貼られてるポスターに何って書いてある？


行員がお客様の暗証番号をお聞きすることはありません


T屋さん：「運転免許証は本日お持ちですか？」
結局言われるがままに、わたしのICカード、暗証番号書いた紙、免許証持って、T屋さんはまたシャッターの奥へ。
待たされること5分以上。ATMしか開いていない(「相手居ない」って変換するな！)この時間、ATM機のそばで何もせんと居ったら不審やろー？！どないせぇっちゅうねん。
不安やったぞ、微々たるとはいえ大事な売上げ＝生活費。うっしっし♪なんてヨダレ垂らしながら猫糞(ネコババ)されたらイヤやで。
戻ってきたT屋さん、カードと免許のほか、いろんな紙(コンピュータが打ち出した結果表示)を持ってた。返却しながら
T屋さん：「番号に間違いはありませんでした。あの、わたくしどもも初めてのケースなんですが、こちらのカードのIC部分が読み取れないようです。他の機械で一度手続きをしていただけますか？磁気テープのほうで」
はぁ、試しましょう。
「お引き出し」ボタン押し、暗証番号を押し…来た！金額入力画面。
フンコ：「この画面まで来たら大丈夫ってことですか？」
T屋さん：「はい、そうでございます」
T屋さん：「お客様、本日は印鑑をお持ちでしょうか？」
フンコ：（んなわけないやろ、毎日持ち歩くか！)「いいえ」
T屋さん：「カードの再発行になりますので…」
はぁ？はぁ？はぁー？！
この辺でプッツン切れた。目が点(「女鹿店」とちゃうよ)。呆れてモノが言えない。
この銀行から撤退したい、メインバンクやったけど。


この銀行支店のこの担当者は、実は過去にもうひとつ大きなミスでわたしに迷惑をかけている。
それは(すでに書いたが)ICキャッシュカードの申請をした日、その後のオペレーションミスがあったそうで、我が家に電話を入れてきた。
T屋さん：「本来でしたらICカードがお手元に届きますまでの10日ほどの間も、従来の磁気カードは従来どおりお使いいただけるのですが、こちらのオペレーションミスでお客様の従来のカードがお使いいただけなくなりまして、これに関しては再度の発行ができませんものでご不自由をおかけする次第です。」
T屋さん：「それで、お客様にお選びいただきたいのですが、磁気カードの再発行をさせていただいて、磁気カードがお手元に届いた後に再度ICカードのお申込をいただく方法。もう一つは、ICカードが届くのをお待ちいただく方法。お客様はキャッシュカードをよくご利用でしょうか？」
フンコ：「はぁ、(その2つにどういう違いがあんねん？質問には返事せず)磁気カードを再発行していただいてもそれが届くまではATMを使えないんですよねぇ」
T屋さん：「そうでございます」
フンコ：「それでしたら、磁気カードはいりませんので、ICカードが届くまでATMの利用はできなくても結構です」


このときどんなオペレーションミスがあったというんか？(きっとカードの再発行に際して旧カードを到着日まで使えるか否かのチェックを間違えたんでしょ)
これで10日間不便を被ったお詫びがコレかよ！
度重なる不祥事、代表者が我が家まで訪ねて謝罪しろよ。
そのときは前もって電話入れてね。

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